Γιατί ο πελάτης είπε ότι έκαναν καλή δουλειά και ο πελάτης έτρεξε μακριά;
Είμαστε μια μεγάλη εταιρεία εκτύπωσης στο Shenzhen της Κίνας. Προσφέρουμε όλες τις εκδόσεις βιβλίων, εκτύπωση βιβλίων σε σκληρή μορφή, εκτύπωση βιβλίων, βιβλίο σκληρού δίσκου, εκτύπωση βιβλίων, εκτύπωση βιβλίου, συσκευασία συσκευασίας, ημερολόγια, παντός είδους PVC, φυλλάδια για προϊόντα, σημειώσεις, βιβλία για παιδιά, αυτοκόλλητα, τα είδη των ειδικών προϊόντων εκτύπωσης έγχρωμων χαρτιών, cardandand κ.λπ.
Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ επισκεφθείτε
http://www.joyful-printing.com. Αγγλικά μόνο
http://www.joyful-printing.net
http://www.joyful-printing.org
email: info@joyful-printing.net
Όλοι θέλουν να ακούσουν καλές λέξεις, οι πελάτες μπορούν να προσεγγίσουν την απόσταση μεταξύ των πελατών, αλλά μερικές φορές, όταν λένε καλά πράγματα για να επαινέσουν τους πελάτες, έτρεξε αυτό γιατί;
Επειδή ο έπαινος είναι επίσης σημείο πόνου, πυροβολείτε τα πέταλα.
Ο έπαινος πρέπει επίσης να πιάσει σημεία πόνου
Όταν η φίλη μου ήρθε στο σπίτι, η γιαγιά μου κοίταξε και είπε: «Ο εγγονός μου είναι σαν ο πατέρας του, τα μάτια του είναι καλά και θα το πάρει». Με μια λέξη, εξήρε όλους τους ανθρώπους της οικογένειας. Η φίλη του γιου, η κόρη του, ο εγγονός και ο εγγονός δεν έπεσαν.
Αυτό το είδος έπαινο, βλέποντας τον καθένα κάνει τους ανθρώπους χαμόγελο. Επειδή αυτός ο έπαινος συλλαμβάνει την εστίαση. Ο γιος, ο εγγονός εστιάζει στην ιδιοσυγκρασία των ματιών, στη νύφη και στα βασικά σημεία του εγγονό.
Πολλοί πωλητές καταλαβαίνουν επίσης ότι ο έπαινος μπορεί να κλείσει την απόσταση με τους πελάτες και να οδηγήσει σε επιχειρηματικές συναλλαγές. Αλλά συχνά, όταν ανοίγετε το στόμα σας, τραβάτε λάθος. Πιάνοντας το σημείο πόνου είναι να αναζητήσουμε επαίνους, που είναι μια διαδικασία εμβάθυνσης και κατανόησης των πελατών.
Για παράδειγμα, αν και κάθε γυναίκα θέλει να πάρει μια όμορφη και όμορφη φιλοφρόνηση, αν το άλλο κόμμα είναι προφανώς παλαιότερο, δεν είναι τόσο εκτιμημένο και σίγουρο για την εμφάνισή της, αλλά οι πωλήσεις πάντα έχουν επαίνεσε την νεαρή και όμορφη της, που την κάνει να αισθάνεται πολύ .
Για παράδειγμα, κατά την αγορά ρούχων, ο πελάτης προσπάθησε σε ένα φόρεμα που προφανώς δεν ήταν κατάλληλο για την ιδιοσυγκρασία του, οπότε μην το επαίνετε με το τριχωτό της κεφαλής, επειδή το αποτέλεσμα μετά την δοκιμή, ο πελάτης γνωρίζει καλά, προφανώς είναι πολύ προφανές Ένα παχύ κομμάτι της ένδυσης, θα πρέπει να επαινέσω τον ουρανό για να πω ωραία, ο πελάτης θα σκεφτεί ότι είστε γεμάτοι στόμα τρέχει το τρένο, ακόμα κι αν προσπαθείτε να φορέσετε όμορφα ρούχα, δεν σας εμπιστεύονται.
Στην πραγματικότητα, μπορείτε να επαινείτε τον πελάτη από μια άλλη γωνία. Εάν το φόρεμα είναι λιπαρό, τότε μπορείτε να ξεκινήσετε με το χρώμα των ρούχων, λέγοντας ότι τα ρούχα είναι λευκά ή φαίνονται καλά, αντί για στραβισμός και στραβισμός: "Όχι λίπος, νομίζω ότι φαίνεται καλό".
Δοξάστε το σημείο του πόνου να γυρίσει
Αφού καταλάβετε το σημείο του πόνου, πρέπει να μάθετε να γυρίζετε. Η στροφή εδώ σημαίνει ότι μπορείτε να εμβαθύνετε τον έπαινο σας στους πελάτες σας μέσα από τις σωστές στροφές.
Xiao Shen έμεινε μπροστά από μια ταπετσαρία για μεγάλο χρονικό διάστημα, ο οδηγός αγορών περπάτησε και είπε: "Τα μάτια σας είναι πραγματικά καλό, αυτό είναι το κύριο προϊόν μας, είναι ο τελευταίος βασιλιάς των πωλήσεων."
Στη συνέχεια, Xiao Shen ρώτησε: "Πόσο είναι ένα τετραγωνικό μέτρο;" Ο οδηγός αγορών είπε: "Η τιμή αυτής της ταπετσαρίας είναι 80 γιουάν ανά τετραγωνικό μέτρο." "Ελαφρώς ακριβό, μπορείτε να προσφέρετε περισσότερες εκπτώσεις;" Προφανώς, Xiao Shen Το σημείο της δυσαρέσκειας είναι στην τιμή. Ως εκ τούτου, το θέμα της μεταφοράς οδηγός αγορών είπε: "Τι είδους σπίτι θέλετε να εγκαταστήσετε; Σε ποια κοινότητα;"
Αφού έμαθε για την κατοικημένη περιοχή όπου ζούσε η Xiao Shen, ο οδηγός για ψώνια ξεκίνησε μια ψυχολογική επίθεση: "Η κατοικημένη περιοχή στην οποία ζείτε είναι μία από τις καλύτερες ακίνητες, όμορφη πράσινη, άνετη μεταφορά, η διαρρύθμιση του σπιτιού σας είναι επίσης πολύ καλή, μπορείτε αγοράστε ένα τέτοιο σπίτι, βλέπω σας Αυτό το είδος ταπετσαρίας είναι επίσης κατώτερος.Αυτή η ταπετσαρία είναι δική σας, και είναι ο βασιλιάς των πωλήσεών μας, η οποία δείχνει το γούστο σας.Είναι μακροπρόθεσμο πράγμα για να διακοσμήσετε το σπίτι. είναι πολύ η ταπετσαρία, αλλά θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να δει κανείς ένα σπίτι, δηλαδή η ταπετσαρία μπορεί να δει καλύτερα τη γεύση του ιδιοκτήτη, ενώ για μια δεκάρα αυτή η τιμή δεν είναι στην πραγματικότητα δαπανηρή.
Xiao Shen σκέφτηκε, αυτή είναι και η αλήθεια, η στιγμή είναι σταθερή.
Στην αρχή του οδηγού αγορών, βρήκε το σημείο πόνου του Xiao Shen. Συνέχισε το όραμα και την γεύση. Μετά το χτύπημα στον τοίχο, γύρισε σωστά στο σπίτι και πήρε την παραγγελία για σύγκριση.
Τέσσερις συμβουλές για επαίνους
Ο έπαινος στους πελάτες είναι στην πραγματικότητα μια διαδικασία μεγέθυνσης ενός πλεονεκτήματος και δεν μπορεί να είναι σκληρό. Η obedientity του σκληρού εργατικού συνόλου θα είναι απροκάλυπτη. Οι διαφορετικοί πελάτες έχουν διαφορετικούς τρόπους.
Κατ 'αρχάς, εάν είναι ένας νέος πελάτης, μην το συγχαίγετε μόλις φτάσετε και διατηρήστε την απαραίτητη ευγένεια. Επειδή όλοι δεν είναι πολύ εξοικειωμένοι με την κατάσταση, σπεύδουν να επαινέσουν τον πελάτη, αν δεν μπορείτε να πιάσετε το σημείο του πόνου, θα κάνει μόνο ύποπτο και ακόμη και αηδιαστικό. Εάν δεν το πάρετε, θα γίνει κολακευτικό.
Δεύτερον, αν είστε πασίγνωστος παλιός πελάτης, πρέπει να δώσετε προσοχή στις αλλαγές σε αυτά, όπως μαλλιά, φθορά, αξεσουάρ κλπ., Μπορείτε να αυξήσετε το θέμα και να σας προσφέρετε αμέσως τον έπαινο σας.
Τρίτον, οι λεπτομέρειες είναι πολύ σημαντικές. Εάν θέλετε να επαινέσετε τους άλλους, βεβαιωθείτε ότι επαινείτε από συγκεκριμένα πράγματα, προβλήματα, λεπτομέρειες και ούτω καθεξής.
Οι τυπικές λέξεις έχουν "πριν από το γραφείο σας, μέσα από το γραφείο σας, είστε πολύ επιμελής για να δούμε το προσωπικό σας να εργάζεται, φαίνεται ότι η ηγεσία / διαχείριση σας είναι πολύ καλή", "μόλις μίλησα μαζί σας, βρήκε την βιβλιοθήκη σας Υπάρχουν πολλά βιβλία σχετικά με τη γνώση της βιομηχανίας Πιστεύω ότι έχετε ξεχωριστή έρευνα για τη βιομηχανία και θα σας ζητήσω περισσότερες ερωτήσεις την επόμενη μέρα Εάν κάτι είναι λάθος, θα πρέπει να μου δώσετε περισσότερη καθοδήγηση.
Τέταρτον, πρέπει να μάθουμε να δανείζουμε το στόμα των άλλων. Αυτό δεν θα αποτρέψει μόνο την αμηχανία, αλλά θα πάρετε μια καλή εντύπωση και στις δύο πλευρές.
Οι τυπικές λέξεις ήταν "πριν από λίγο καιρό, επισκέπτοντας μια συγκεκριμένη εταιρεία, έχει πολύ υψηλή εκτίμηση από εσάς ...", "Ακούστε το προσωπικό σας, είστε ιδιαίτερα εύκολος ηγέτης", "Ναι, δίπλα στο Ο πελάτης είπε επίσης ότι είστε πολύ καλοί! " Περιμένετε.
Οι άνθρωποι χωρίζονται σε ομάδες, επαίνους από την ηλικία
Εκτός από τις παραπάνω πέντε γενικές δεξιότητες, μπορούμε επίσης να επαινέσουμε τους πελάτες με βάση την ηλικία τους. Διαφορετικές ηλικίες, οι πελάτες χρειάζονται διαφορετικά συγχαρητήρια.
* 20-30 ετών, το πιο απαραίτητο είναι να εκτιμήσετε
Αυτή η ομάδα είναι νεότεροι και οι περισσότεροι τους αρέσουν φίλοι. Ο ρόλος που πρέπει να παίξουν οι πωλήσεις είναι περισσότερο από τους φίλους του πελάτη, αναλύει και συζητά με τον πελάτη κάποια πράγματα. Εάν μπορείτε να βοηθήσετε τον πελάτη να επιτύχει το στόχο της επιτυχίας, τότε είναι σε θέση να δημιουργήσει περαιτέρω σχέσεις με τον πελάτη. Ως εκ τούτου, όταν μιλάτε, είναι καλύτερο να συζητήσετε την κατάλληλη φύση αστεία.
* 30-40 ετών, το πιο απαραίτητο είναι έπαινος
Οι πελάτες αυτής της ηλικιακής ομάδας είναι γενικά παντρεμένοι και έχουν μικρή καριέρα. Αυτό το τμήμα του πληθυσμού χρειάζεται την επιβεβαίωση των άλλων.
Τα σημεία επαίνεσής μας πρέπει να αντικατοπτρίζονται περισσότερο στους «νέους υποσχόμενους», τους «επαγγελματίες» κ.λπ. και παράλληλα με τη νεότερη γενιά και τους αργοπορημένους και όπως ο τρόπος που αναζητούν οι πελάτες η επιτυχία, είναι επίσης ένας σωστός τρόπος του επαίνου.
* 40-50 ετών, η πιο απαραίτητη είναι η λατρεία
Αυτή η ομάδα είναι σχετικά παλαιότερη, και αν είναι κατώτερη, προτιμά τη λατρεία και την εκτίμηση άλλων.
Ενόψει αυτών των ομάδων πελατών, ο κύριος τρόπος επαίνεσης είναι να αντανακλά τη λατρεία των πελατών και να παρέχει στους πελάτες μια αίσθηση «επιτυχίας». Οι λέξεις που χρησιμοποιούνται συνήθως έχουν "σας ακούσουν, είμαι τρελός", "Ω, είναι έτσι, ή η γεύση σας είναι καλύτερη" και ούτω καθεξής.
Ταυτόχρονα, οι πελάτες αυτοί είναι γενικά πιο πεισματικοί και επιθυμούν να «εκπαιδεύσουν» τη νεότερη γενιά. Εάν οι πωλήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν σωστά την ψυχολογία του πελάτη, είναι επίσης μια έμμεση φιλοφρόνηση για να ρωτήσουν τον πελάτη αν αντιμετωπίζουν προβλήματα στο έργο ή τη ζωή τους. Στη διαδικασία επικοινωνίας με τους πελάτες αυτούς, η λατρεία του πελάτη είναι ο έπαινος των πωλήσεων.
Υπάρχει μια παράγραφος στο Διαδίκτυο. "Υπάρχει ένα είδος πωλήσεων, μου ζητείται να εισέλθω στον Watsons, το πρόσωπό μου είναι σάπιο".
Ο τύπος πωλήσεων της Watson είναι ένα τυπικό αντίθετο μονοπάτι, επισημαίνοντας τις ελλείψεις του πελάτη, προσφέροντας στους πελάτες μια αίσθηση κρίσης κατά την αγορά προϊόντων. Βραχυπρόθεσμα, λειτουργεί καλά. Αλλά μακροπρόθεσμα, θα είναι λίγο εντάξει. Επειδή ο πελάτης αγοράζει εκτός από το προϊόν, υπάρχει επίσης μια άνετη, είμαι εδώ όταν είμαι εδώ, η εμπειρία είναι πραγματικά αρκετά φτωχή. Μια υπηρεσία με πολύ κακή εμπειρία, μία ή δύο φορές είναι αρκετή και ποιος θα την βρει κάθε μέρα.
Ο καθένας του αρέσει, αλλά ο έπαινος είναι μια καλλιτεχνική δραστηριότητα. Είναι καλή δουλειά να βελτιώσουμε την εμπειρία των πελατών μας, να κάνουμε τους πελάτες να αισθάνονται άνετα και να λαμβάνουν εντολές και κέρδη από τα προϊόντα. Γιατί όχι?